Aide & support
Application FITBROTHERS — iOS
1. Nous contacter
La façon la plus rapide d'avoir de l'aide : écris-nous, on répond vite (généralement sous 24 h ouvrées).
- E-mail : contact@teamfitbrothers.com
- Instagram : @teamfitbrothers (DM)
2. Gérer ou résilier ton abonnement
Les abonnements FITBROTHERS sont gérés par Apple (App Store). Pour voir, modifier ou résilier ton abonnement :
- Ouvre Réglages sur ton iPhone ;
- Touche ton nom tout en haut, puis Abonnements ;
- Sélectionne FITBROTHERS, puis Annuler l'abonnement.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — tu gardes l'accès jusque-là. Aucun prélèvement ne se refait après annulation.
3. Restaurer tes achats
Tu as changé de téléphone ou réinstallé l'app ? Tes achats sont liés à ton compte Apple :
- Connecte-toi avec le même identifiant Apple que lors de l'achat ;
- Dans l'app, va dans les réglages du compte et touche « Restaurer les achats ».
Si un achat n'apparaît toujours pas, écris-nous à contact@teamfitbrothers.com avec ton reçu Apple, on règle ça.
4. Supprimer ton compte et tes données
Tu peux demander la suppression de ton compte et de toutes tes données à tout moment :
- Depuis l'app : réglages du compte → « Supprimer mon compte » ;
- Ou par e-mail à contact@teamfitbrothers.com (objet : « Suppression de compte »).
La suppression est définitive : tes données (poids, mensurations, photos, historique, etc.) sont effacées. Conformément au RGPD, tu disposes aussi de droits d'accès et de rectification — voir notre Politique de confidentialité.
5. Remboursements
Les achats effectués via l'App Store sont gérés par Apple. Les demandes de remboursement se font directement auprès d'Apple : reportaproblem.apple.com.
6. Questions fréquentes
L'app est-elle gratuite ? Oui, le téléchargement et une partie des fonctionnalités sont gratuits. Un abonnement premium débloque l'ensemble (programmes illimités, nutrition avancée, suivi complet).
Mes données sont-elles sauvegardées ? Oui, ton suivi est sauvegardé sur ton compte — tu le retrouves à la reconnexion.
Disponible sur Android ? Bientôt. En attendant, laisse ton e-mail sur la page de l'app pour être prévenu(e) dès la sortie.
Un vrai coach dans l'app ? Tu te coaches en autonomie, et tu peux passer au coaching humain Team FitBrothers quand tu veux, sans perdre tes données. Voir les formules de coaching.