Aide & support
Application FITBROTHERS — iOS
1. Nous contacter
La façon la plus rapide d'avoir de l'aide : écris-nous, on répond vite (généralement sous 24 h ouvrées).
- E-mail : contact@teamfitbrothers.com
- Instagram : @teamfitbrothers (DM)
2. Gérer ou résilier ton abonnement
Les abonnements FITBROTHERS sont gérés par le store où tu as souscrit : Apple (App Store) sur iPhone, ou Google Play sur Android. Pour voir, modifier ou résilier ton abonnement :
Sur iPhone (App Store) :
- Ouvre Réglages sur ton iPhone ;
- Touche ton nom tout en haut, puis Abonnements ;
- Sélectionne FITBROTHERS, puis Annuler l'abonnement.
Sur Android (Google Play) :
- Ouvre l'app Google Play ;
- Touche ton icône de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements ;
- Sélectionne FITBROTHERS, puis Annuler l'abonnement.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — tu gardes l'accès jusque-là. Aucun prélèvement ne se refait après annulation.
3. Restaurer tes achats
Tu as changé de téléphone ou réinstallé l'app ? Tes achats sont liés au compte du store utilisé lors de l'achat :
- Reconnecte-toi avec le même identifiant Apple (iPhone) ou le même compte Google (Android) que lors de l'achat ;
- Dans l'app, va dans les réglages du compte et touche « Restaurer les achats ».
Si un achat n'apparaît toujours pas, écris-nous à contact@teamfitbrothers.com avec ton reçu (Apple ou Google Play), on règle ça.
4. Supprimer ton compte et tes données
Tu peux demander la suppression de ton compte et de toutes tes données à tout moment :
- Depuis l'app : réglages du compte → « Supprimer mon compte » ;
- Ou par e-mail à contact@teamfitbrothers.com (objet : « Suppression de compte »).
La suppression est définitive : tes données (poids, mensurations, photos, historique, etc.) sont effacées. Conformément au RGPD, tu disposes aussi de droits d'accès et de rectification — voir notre Politique de confidentialité.
5. Remboursements
Les achats in-app sont gérés par le store de téléchargement. Les demandes de remboursement se font directement auprès de celui-ci :
- App Store (iPhone) : reportaproblem.apple.com ;
- Google Play (Android) : play.google.com/store/account/subscriptions ou via l'aide Google Play.
6. Questions fréquentes
L'app est-elle gratuite ? Oui, le téléchargement et une partie des fonctionnalités sont gratuits. Un abonnement premium débloque l'ensemble (programmes illimités, nutrition avancée, suivi complet).
Mes données sont-elles sauvegardées ? Oui, ton suivi est sauvegardé sur ton compte — tu le retrouves à la reconnexion.
Disponible sur Android ? Oui ! L'app est disponible sur Google Play comme sur l'App Store. Rends-toi sur la page de l'app pour la télécharger.
Un vrai coach dans l'app ? Tu te coaches en autonomie, et tu peux passer au coaching humain Team FitBrothers quand tu veux, sans perdre tes données. Voir les formules de coaching.